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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. PRECIOS
Las listas de precios tienen carácter indicativo, reservándose ascendeo Iberia S.L. (en adelante ascendeo), el derecho a modificar estas sin preaviso.
En las facturas del producto, se tomará como base las tarifas en vigor en el momento de su suministro, con independencia del precio indicado con anterioridad.
En el precio del producto no se incluye los gastos de transporte, las tasas suplementarias (IVA...).
Las formas de pago ofrecidas por ascendeo son las de reposición de fondos, reembolso, transferencia pre-pago y recibo domiciliado.
El coste de transporte será cubierto por ascendeo en todos los envíos de mercancía que superen el importe mínimo estipulado por zona geográfica. Los envíos de mercancía inferior a dicho importe mínimo llevarán un suplemento en concepto de transporte en la factura correspondiente.
2. PEDIDOS
Los pedidos se pueden realizar por la vía que más le convenga, teléfono, fax, electrónicamente. El horario de servicio es de 9:00 a 19: 00 de lunes a viernes.
Servicio 24 horas para todos los pedidos recepcionados antes de las 14 horas. (Salvo negociación y acuerdo con el cliente).
Salvo que se acuerde expresamente por escrito con ascendeo, el cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización en el caso que se produzca un retraso en la entrega del producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de ascendeo.
Los plazos de entrega comunicados al cliente para los productos no disponibles, no son vinculantes con ascendeo, siendo estos meramente indicativos.
3. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
La mercancía que se entregue a portes pagados viaja asegurada por ascendeo hasta su destino, estando dicho seguro incluido en el precio.
Para que el seguro pueda hacerse efectivo en caso de siniestro es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje.
4. RECLAMACIONES
El cliente, a partir de la recepción del producto, dispondrá de un plazo de 24 horas para comunicar a ascendeo, vía fax, email o teléfono, cualquier reclamación correspondiente al producto suministrado. En ella deberá indicarse el motivo de la reclamación y el nº de albarán o factura correspondiente.
ascendeo a su vez comunicará la resolución de dicha reclamación al cliente en un plazo no superior a 4 días hábiles.
Superado el plazo de 24 horas, los productos serán considerados como conforme y aceptados por el cliente sin reclamación posible.
5. DEVOLUCIONES / GARANTÍAS
La garantía será efectiva durante dos años (*) a partir de nuestra fecha de venta y siempre que la avería o defecto de funcionamiento sea imputable a un fallo de fabricación. Si puede demostrarse la existencia de un error de manipulación, el producto quedará fuera de garantía.
(* Exceptuando las baterías que tienen una garantía de 1 año).
Toda reparación tiene un tiempo de garantía de tres meses.
ascendeo solo aceptará una devolución cuando ésta haya sido previamente autorizada y esté identificada con el número de autorización correspondiente en la etiqueta de envío en el exterior del paquete.
ascendeo se compromete a gestionar dicha devolución en un plazo máximo de 3 días hábiles contados desde su recepción.
Si la mercancía es defectuosa, se deberán enviar los paquetes a PORTES DEBIDOS a través de las siguientes agencias de transporte:
ASM - Tel.: 93 473 60 63
Una vez efectuada la revisión se abonará todo el material que sea defectuoso que nos envíen. El material que no presente anomalía, así como el que este fuera de garantía o no haya sido enviado por ascendeo, les será devuelto a PORTES PAGADOS siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- El importe total del material devuelto sea superior a 60,00 € en Barcelona provincia y 120,00 € resto de España (no válido para Andorra, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).
- Solo podrá incluirse el material original cuya garantía sea ofrecida por ascendeo Iberia.
Quedarán exentos de este sistema de portes aquellas devoluciones que incluyan producto de marcas no suministradas por ascendeo (se incluye originales donde ascendeo no ofrezca la garantía post-venta).
En caso de no poder reparar un equipo por no disponer de repuestos, se abonará el importe del producto al cliente o se cambiará por otro de igual o superior gama.
ascendeo no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sea por daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto.
6. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El cliente acepta las condiciones generales de venta y de entrega de ascendeo.
Las condiciones generales y particulares del cliente no vinculan a ascendeo, salvo que ascendeo las haya aceptado expresamente por escrito.
Se presumirá que cualquier persona que actué en nombre del cliente, ya sea un encargado, un colaborador, etc., es representante del mismo y tiene poderes suficientes para actuar como tal y vincularle.
Para cualquier dud que le pueda surgir , contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente
